Veel gestelde vragen over
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt onze producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
Volg onderstaande stappen om je retour aan te vragen:
- Ga naar account.beugellozebh.nl.
- Vul het e-mailadres in waarmee je je bestelling hebt geplaatst.
- Je ontvangt een 6-cijferige code per e-mail om in te loggen.
- Klik op de bestelling die je wilt retourneren.
- Kies ‘Retour aanvragen’ (de knop vind je bij het bestelnummer).
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
- Geef een reden op en voeg eventueel een opmerking toe.
- Controleer of alles klopt en klik op ‘Retour aanvragen’.
Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons een e-mail met de vervolginstructies en het retouradres.
Zorg er wel voor dat het artikel in originele staat is, zoals je het ook in een winkel zou passen. Zo blijft het voor iedereen netjes en hygiënisch.
Heb je hulp nodig? Stuur gerust een bericht, we helpen je graag verder.
Ik kan de bestelling die ik wil retourneren niet terugvinden, wat nu?
Je bestelling is gekoppeld aan het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Controleer daarom even of je met het juiste e-mailadres bent ingelogd.
Heb je via een ander platform, zoals Bol. besteld? Dan vind je je bestelling niet terug in je account bij ons. In dat geval kun je je retour eenvoudig aanmelden via het platform waar je de bestelling geplaatst hebt.
Kom je er niet helemaal uit? Stuur ons gerust een bericht, we kijken graag met je mee.
Moet ik de retourkosten zelf betalen?
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening. Zo kunnen we onze prijzen eerlijk en transparant houden. Je kiest zelf met welke vervoerder je het pakket terugstuurt, zo bepaal je ook zelf de kosten. Onze tip, maak online bij de vervoerder een label aan.
Let op: retourzendingen naar een pakketpunt worden niet geaccepteerd. Wanneer een retour toch naar een pakketpunt wordt gestuurd, zijn wij genoodzaakt € 5,00 aan extra verwerkingskosten in rekening te brengen.
Kan ik mijn retour terugsturen naar een pakketpunt?
Retourzendingen naar een pakketpunt worden niet geaccepteerd. Wanneer een retour toch naar een pakketpunt wordt gestuurd, zijn wij helaas genoodzaakt € 5,00 aan extra verwerkingskosten in rekening te brengen.
Hoe stuur ik een item retour?
- Ga naar account.beugellozebh.nl.
- Vul het e-mailadres in waarmee je je bestelling hebt geplaatst.
- Je ontvangt een 6-cijferige code per e-mail om in te loggen.
- Klik op de bestelling die je wilt retourneren.
- Kies ‘Retour aanvragen’ (de knop vind je bij het bestelnummer).
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
- Geef een reden op en voeg eventueel een opmerking toe.
- Controleer of alles klopt en klik op ‘Retour aanvragen’.
Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons een e-mail met de vervolginstructies en het retouradres.
Kan ik mijn bestelling ook retourneren in de showroom?
Ja, dat kan! Wil je je bestelling liever persoonlijk bij ons inleveren? Stuur dan even van tevoren een e-mail naar info@beugellozebh.nl om een moment af te spreken. Zo zorgen we dat er iemand aanwezig is om je retour direct aan te nemen en te verwerken.
Zorg dat het artikel in oorspronkelijke staat is en neem het de bestelbevestiging mee naar je afspraak.
Hoelang kan ik een item retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retour melden. Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling te retourneren.
Zorg er wel voor dat het artikel in originele staat is, zoals je het ook in een winkel zou passen. Zo blijft het voor iedereen netjes en hygiënisch.
Wanneer een artikel in een andere staat wordt geretourneerd, kan er waardevermindering in rekening worden gebracht.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij jouw retourpakket hebben ontvangen, ontvang je een bevestiging per e-mail. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat we je retour verwerken.
Als je de volledige bestelling retourneert, krijg je het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten (maar exclusief de retourkosten) terug. Stuur je slechts een deel van de bestelling terug, dan betalen we alleen dat deel terug.
We doen ons best om het bedrag zo snel mogelijk terug te storten, uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontbinding, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
Let op: wij mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of jij kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd (afhankelijk van wat het eerst gebeurt).
Bewaar daarom altijd je track & trace-code goed.
Zijn er artikelen die ik niet terug kan sturen?
Een cadeaubon kon niet geretourneerd worden. Alle andere artikelen mogen worden geretourneerd.
We vragen je wel om lingerie in oorspronkelijke staat terug te sturen. De producten mogen niet anders gebruikt zijn dan om te passen , denk hierbij aan hoe je een product in de winkel zou passen.
Wanneer een artikel zichtbaar, voelbaar of ruikbaar anders is gebruikt dan om te beoordelen, kan er waardevermindering worden toegepast. We raden daarom aan om zorgvuldig met de producten om te gaan tijdens het passen.
Waarom moet ik de track & trace-code sturen?
Met de track & trace-code kunnen we je retourzending volgen en sneller verwerken. Zo weten we zeker dat je pakket onderweg is en kunnen we eventuele vertragingen bij de vervoerder volgen.
Mijn vraag staat hier niet tussen, hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via info@beugellozebh.nl of het contactformulier. We proberen om binnen één werkdag te reageren.